作者：王露沂 时间：2025-07-09
【案情速递】
带瓶果汁吃饭，多掏50元？近日，某餐馆里，宋小星拿着团购券准备结账，却被店员拦下：“您儿子带了外购饮料，按券上规定，得加收50元服务费。”
宋小星一脸懵：“小孩子就喝了瓶果汁，还是吃饭前买的，这钱收得合理吗？”
店员拿着手机说：“团购条款写了‘禁止自带食品饮料，违者收50元’，您买券时就点了‘同意’。”宋小星气不打一处来：“那这不是霸王条款吗？”双方互不相让，吵到脸红脖子粗，最后来到了派出所调解室。
【调解现场：法律“王牌”大PK】
第一步：矛盾藏在“条款”里
调解员翻了翻团购券规则：“商家写明了条款，宋小星也确认过，按《民法典》，这算‘要约-承诺’，确实有合同约定。”
宋小星急了：“但是带了瓶果汁就要加钱，这规矩本身合法吗？”
第二步：法律条文“掰手腕”
调解员对照了《民法典》和《消费者权益保护法》：
按照《民法典》，宋小星点了“同意”，就构成合同关系，商家按约定收费似乎“有理”；
按照《消费者权益保护法》，第26条明确，经营者不能用格式条款“加重消费者责任”，加收“自带饮料费”就踩了这条红线，涉嫌无效。
调解员指出：“两部法律级别相同，但《消费者权益保护法》更加适用于消费领域。”
第三步：商家“松口”有原因
面对商家“按合同办事”的硬气，调解员说：“条款合法才是前提。就算写进规则，‘禁带饮料还收费’本身就违反消保法，等于‘无效约定’。”
商家此时也认识到了，原来不是条款写进合同就一定算数啊。
【调解结果：50元退了，还带回“维权说明书”】
宋小星拿到了退还的50元，“以后再遇‘霸王条款’，我就知道咋说了。”商家也承诺删掉不合理规定。
这场调解讲清一个理：合同约定不能凌驾于专项法律之上，商家的“规矩”得先过“法律关”。
【法律小课堂：消费避坑指南】
条款“写了也无效”的三种情况：
▶霸王条款（如“自带酒水收开瓶费”“概不退换”），即使消费者“同意”，因违反消保法而无效；
▶模糊语言设陷阱（如“最终解释权归商家”），侵犯知情权，无效；
▶加重消费者责任（如“丢失物品概不负责”），违反安全保障义务，无效。
消费者维权“三步法”：
1.留证据：存好团购截图、消费凭证、沟通记录；
2.先协商：直接跟商家沟通，指出条款违法之处；
3.找帮手：打12315投诉，或申请调解、起诉。
商家注意：“自定规矩”要守底线，制定条款前先对照消保法“自查”，别让促销规则变成违法依据。
【案例启示：你比想象中更有“维权底气”】
一瓶果汁引发的纠纷，藏着消费常见问题：
消费者：别被“同意条款”吓住，条款合法才有效，遇“霸王条款”敢于大胆说“不”；
商家：“规则”不是“免死金牌”，合法合规才能留住客人；
平台：审核团购条款时多较真，别让“问题规则”坑用户。
