社区公证员丨两江公证处与鸳鸯街道携手探索法治护航营商环境新路径

为持续优化商业法治环境，提升企业法律意识，2025年3月24日，我处与鸳鸯街道在金州社区红星美凯龙商场联合举办“携公证进企普法 筑消费安心环境”主题法治宣传活动。本次活动聚焦商场管理者与商户经营者的实际需求，通过专业法律知识宣讲与互动答疑，助力企业规范经营，为消费者营造更安心、可信赖的消费环境。

红星美凯龙商场作为鸳鸯街道辖区家居消费核心商圈，商户聚集，人流量大，随着新消费业态的涌现，商场在消费者权益纠纷处理、安全保障责任界定等环节面临诸多法律挑战。本次活动聚焦商业综合体法治化运营需求，通过“精准普法”，为商场管理者、商户经营者及消费者搭建起法律服务的桥梁。

随着消费市场持续升级，商场及商户在经营中面临的法律风险日益复杂。如何平衡消费者权益保护与商业运营合规性？如何规避安全保障义务中的责任纠纷？针对这些痛点，两江公证处主讲人杨秀娟以“案例化+场景化”的形式，解析了《消费者权益保护法》《民法典》等相关条款，重点围绕三大核心议题展开：一是消费者权益保护的边界与商户责任。通过“虚假宣传处罚”等典型案例，指出商户需严格履行告知义务，明确商品服务条款，避免因信息不对称引发争议。二是商场安全保障义务的实务操作。结合“公共场所摔倒索赔”的场景，强调商场需定期排查设施隐患，完善应急预案，从源头降低法律风险。三是消费者信赖利益的司法实践。针对“表见代理”等问题，建议商场、商户加强内部管理，规范营销话术，维护品牌公信力。

在互动答疑环节，商户代表踊跃提问：“商场的安全保障义务指什么？”“如何规避‘表见代理’的风险？”，主讲人都逐一耐心解答，活动获得商户广泛好评。“以前总觉得法律条文离经营很遥远，现在明白合法经营，合规经营就是最好的风险防火墙。”某品牌经营者表示。

下一步，两江公证处将持续开展“送法进企”活动，覆盖更多行业与企业，将“法治入企”工作向纵深推进，确保更多市场主体将在法治护航下轻装前行，为构建新发展格局注入强劲动能，为和谐营商环境、高质量经济发展提供坚实保障。