社区公证员丨两江公证处打造“公证+物业”应用 助力金山街道所辖社区化解物业纠纷“千千结”

一个风和日丽的下午，两江新区金山街道金童社区居民委员会调解室外传来一阵喧闹声，两江公证处驻金童社区的公证员连忙出来查看，原来是该社区的居民以及某物业公司的工作人员来到调解室，准备让社区驻点公证员评评理。

经充分调查，居民罗先生在经过小区进出闸机时，因闸机感应失灵，罗先生未曾注意闸机关闭，致使手中的手机跌落地面，手机背面和摄像头出现破裂，遂投诉至物业，物业公司承诺使用礼金券表示歉意，但是罗先生认为物业需对手机损坏承担一定的赔偿责任，支付现金弥补损失。

双方僵持不下，遂来到社区调解室寻求帮助，经过观看监控视频后，罗先生手机损坏的主要责任在于自己经过小区闸机时未能注意闸机的开关情况，并且是跟随其他业主出入小区，未自己按闸机开关按钮，故其作为手机的所有者未能尽到保管义务，其为主要责任人，但小区物业闸机失灵是物业未能及时检修，也存在一定的过失。

在充分了解事件情况以及双方的诉求之后，社区公证员根据现场情况和相关法律规定进行了责任划分，并劝说双方接受责任划分方案，现场由物业支付了罗先生维修费用中的两成200元。调解过程中，社区公证员单独与罗先生和物业公司工作人员沟通，并站在各方的角度，给予情绪上的疏导，最终促成双方接受了责任划分方案，促成了双方达成和解。

自两江公证处社区公证员5月进驻金山街道的各社区以来，公证员通过提供法律意见、风险点提示、修改法律文书等公证法律服务，努力化解物业纠纷中业主、业主委员会、物业管理公司之间的矛盾问题，充分发挥了公证的预防性作用。据统计，目前驻点公证员已陆续接待了社区居民30余人，开展普法宣传讲座2次，并成功调解了多起物业公司与居民之间的矛盾纠纷，取得了良好的工作效果。

除此之外，为了更好地开展社区公证员工作，服务社区居民，多元化解物业矛盾纠纷，我处社区公证员还参加了由金山街道金湖社区召开的党建物业联席专项会议，就居民与物业间的常见纠纷进行了“面对面”“一对一”的交流，公证员现场对物业板块群众提出的典型问题提供了具体的法律建议，同时也就相应的问题进行了法律解读，解决了居民、社区、物业公司之间存在的疑虑。

“小物业”牵动“大民生”。随着物业规模的不断扩大，物业服务企业与业主之间的矛盾日益突出，下一步，两江公证处社区公证员将充分运用公证在纠纷预防、化解方面的优势，积极参与物业管理流程中各个重要阶段，通过规范行为、程序监督、结果证明来化解物业管理中的主要矛盾，并将现有物业管理模式由“事后处理”转变为“事前预防”，达到及时整改、及时处置的效果，让矛盾纠纷柔和地终结在萌芽阶段。