社区公证员丨“江湖”

金庸先生《笑傲江湖》中有这样的一句话：“只要有人的地方就会有恩怨，有恩怨就会有江湖，人就是江湖……”读到这里，两江公证处驻天宫殿街道东湖北路人民调解委员会公证人员徐豪心中由衷感慨：是啊！现实生活中确实如此，人与人之间多多少少都会产生一定的矛盾，或大或小，或显而易见或难以理解。

他之所以有这么深切的认同感，来源于他最近参与的一起社区调解案件。

案件脉络

三月，春日明媚。徐豪像往日一样来到两江新区天宫殿街道东湖北路人民调解委员会办公地点，刚坐下不久，就有一群人吵吵闹闹地涌入办公室。他清楚地预感到又有人遇到“烦心事”啦！面对这种场面，他轻车熟路地安抚了双方的情绪。因为他清楚地知道，任何工作的第一步都是沟通，而倾听则是沟通的前提，调解工作更是如此。通过双方毫无保留的“倾诉”，他厘清了案件的脉络：

天宫殿街道辖区内某业主购买了一套商铺开设了一家健身馆，健身馆开设初期经营状况良好，但随之而来的新冠肺炎疫情，让健身馆的日常经营受到重大影响。

由于营业收入没有保障，健身馆一连数月连基本的物业管理费、水电费等相关费用都无法按时足额缴纳。这样一来，物业公司就有意见啦：虽然确系疫情原因导致业主经营困难，但我们也在最大程度上对物业管理费给予了减免，直至今日，业主依然拖欠上述费用，且随着时间积累，欠缴费用已达二十五万左右。

这已不是一笔小数目，如果状况持续下去，物业公司的正常经营也将受到影响。物业公司多次上门追讨无果后，主动联系到东湖北路人民调解委员会，希望调委会能帮助他们解决问题。

妥善解决

驻点公证人员徐豪了解情况后，深知要想妥善解决好此纠纷，必须在准确把握当事人诉求的基础上找到双方的利益平衡点，然后充分说理、沟通，最大限度地消除双方的疑点和顾虑。同时，为了保障调解效果，他还邀请了社区调解经验更为丰富且熟知社区情况的调解人员、社区工作人员共同参与本次调解。

调解过程中，公证人员徐豪、社区调解员及社区工作人员结合当下疫情情况已经明显好转、社会面经济形势明显向好的客观情况，引导双方达成了书面的调解协议：物业公司承诺允许业主通过分期支付的方式补缴上述费用，业主承诺在约定的期限内履行物业费缴纳义务，若未在期限内履行，则承担约定的违约金。

调解完毕后，考虑到被调解人之间可能仍有隔阂，徐豪积极跟进后续事宜，向各方了解事情进展，促使各方履行了相关协议，以确保公证调解成果。

上述案件只是徐豪参与社区调解工作的一个缩影，现在回想起刚开始面对调解工作时的心情，他还是有很多感慨：从一开始的忐忑、不自信，到现在对社区调解充满自信和热爱，说到底，正是这点人间“江湖”成就了他自己的“江湖”。

再用金庸先生《笑傲江湖》中的一句话总结就是：“情不知所起，一往情深；恨不知所终，一笑而泯。”前半句是他的热爱，后半句是他的价值。