公证，一门语言的艺术

作为窗口工作人员，每日都少不了类似的疑问。不得不反思，这其中涉及到一门重要的学问：沟通。

01

将生活语言翻译成公证语言，精准对标当事人需求。

日常生活语言是社会生活的真实写照，将生活语言转化为公证语言，其实质是从具体社会生活到抽象法律行为制度的过程，是对公证人员专业法律素养的巨大考验。

案例

一对父母前来公证处咨询，两位老人想给已婚的儿子出资购买房屋，但儿子小两口常常吵架，感情似乎不太稳定，这房子如果买了只能登记在儿子名下，从法律角度来讲，属于婚内购置的房产，如果没有另行约定的话，默认为夫妻共同财产，儿媳也有一半。

如果小两口感情稳定的话倒是没什么，老两口也没别的孩子，所有财产早晚都是留给儿子孙子的，儿媳也不是外人，也没必要分那么清楚。但是现在老两口对儿子的婚姻也不是很有信心。

有人给这对父母出主意：这个不难，让你儿子小两口去做个夫妻财产约定公证，约定房子属于你儿子一个人就行了，这样就算离婚，她也分不走。

老两口拼命摇头：小两口本来就在吵架了，再让他们去做夫妻财产约定，怕是离得更快。

这也不行，那也不行，怎么办？

公证员接到咨询后，在脑海里迅速搜索有关法律、公证的专业知识，然后为其“量身定做”可行方案：可以做一个附义务的赠与协议公证，把购房款赠与儿子，并指定该款是赠与儿子个人所有，不作为夫妻共同财产。

这样，就解决了老两口各方面的顾虑。

公证员通过将客户需求精准对标公证业务范围，大大降低了沟通成本，最终实现了老两口的目的，为老两口辛苦积攒的积蓄尽到了自己的一份责任心。

02

将公证语言翻译成生活语言，努力提升公证温度。

公证的服务对象涵盖面极广，文化层次的不同造就了理解能力、表达能力、接受能力的差异。

我们既要听懂客户的需求，也要努力让客户理解公证事项的法律意义及后果。

案例

一位年逾古稀的老人前来办理遗嘱公证，脸上写满了不知所措。

她颤颤巍巍地拿着申办资料，语速缓慢地诉说着自己的诉求。

公证员递上一杯温水，耐心细致地倾听老人的话，并引导老人详细说明了自己的家庭状况、遇到的困难以及想把财产留给谁。

在询问的过程中，公证员尽量避免使用专业的法律术语进行发问，最大程度上允许老人使用生活语言，甚或方言以保证其表达出真实的意愿。

在告知其相关法律意义及后果时，公证员甚至举起了例子来说明。

公证办理完毕后，老人紧锁的眉头渐渐舒展开来。

面对一些难以理解公证程序的当事人时，公证员主动调整心态，耐心解释，多角度站在当事人立场思考问题，为当事人其提供最大的便捷。

准确地把握交流的节奏、尺度，这是能力；适时地晓之以理、动之以情，这是温情；灵活地应对各种情况，巧妙地区别处理，这是技巧。

公证业务的办理现场不应该是“烽烟四起的战场”，而应是良性互动、同心协力的“命运共同体”。

做好沟通工作，运用好语言的艺术，也让公证法律服务有了更多的温情的色彩。

文字丨刘正艳

编辑丨王露、王婷

审核丨帅雅绮